Sua conta
Excluir a sua conta
Você pode excluir a sua conta do FechaTurno a qualquer momento, sozinho, pelo aplicativo. Esta página explica onde fica o botão, o que é apagado na hora, o que continua guardado por obrigação legal e o que fazer se você não tiver mais acesso ao aplicativo.
Pelo aplicativo, em três toques
- Abra o Perfil.
- Desça até Acesso e toque em Excluir minha conta.
- Confirme com a sua senha e digitando EXCLUIR.
A exclusão é imediata e não tem volta. Você perde o acesso na hora e recebe um e-mail confirmando.
O que precisa estar resolvido antes
Não dá para excluir a conta com dinheiro ou serviço no meio do caminho. O aplicativo mostra exatamente o que falta:
- saldo na carteira — faça o saque antes;
- saque a caminho — espere cair;
- serviço marcado, publicado ou em andamento;
- ocorrência em aberto ou valor ainda retido.
Conta master de rede Premium e conta de loja de rede não são excluídas pelo aplicativo. Fale com a equipe, ou com a conta master da rede, no caso da loja.
O que é apagado
Na hora da exclusão, apagamos:
- o acesso, o e-mail e o celular da conta;
- a verificação em duas etapas e os aparelhos conectados;
- as notificações e o token de aviso do celular;
- os cartões salvos;
- a foto, a descrição do perfil e a localização de referência;
- a tabela de preços e a disponibilidade;
- o endereço, no caso de quem contrata como pessoa física.
O que continua guardado, e por quê
Ficam os registros dos serviços e pagamentos já feitos, dos aceites de termos e das ocorrências, com nome e CPF ou CNPJ. Não é escolha nossa: são documentos fiscais e a prova de relações que já aconteceram, necessários para cumprir obrigações legais e para responder a uma eventual disputa — inclusive uma movida por você.
Esses registros não voltam a aparecer para outras pessoas na plataforma: a sua conta deixa de existir para quem usa o FechaTurno.
O CPF de uma conta excluída não é aceito automaticamente num cadastro novo. Se você quiser voltar, fale com a equipe.
Se você não tem mais acesso ao aplicativo
Senha esquecida, celular trocado, verificação em duas etapas perdida: você pode pedir a exclusão aqui mesmo nesta página, sem entrar no aplicativo. Mandamos um código de seis dígitos para o e-mail cadastrado na conta — é ele que prova que a conta é sua, e é o que impede alguém de encerrar a conta de outra pessoa.
Conta suspensa continua entrando normalmente. A suspensão impede pegar serviço novo, e só isso: o saque e a exclusão continuam no aplicativo, no seu perfil.
A exclusão acontece na hora, assim que você digitar o código. Não tem volta. Se ainda houver saldo, saque a caminho, serviço marcado ou ocorrência em aberto, dizemos o que falta em vez de excluir.
Prefere falar com uma pessoa? Escreva para contato@fechaturno.com.br do endereço cadastrado na conta. Respondemos em até 15 dias.
Quer só corrigir ou copiar os seus dados?
Você não precisa excluir a conta para isso. Nome, cidade e contato você corrige sozinho em Editar cadastro, no perfil. Para pedir uma cópia dos seus dados, use a Ajuda no aplicativo, no assunto Privacidade. A Política de Privacidade explica todos os seus direitos.