Perguntas frequentes

Uma plataforma que conecta bares, restaurantes, casas de evento e pessoas físicas a prestadores de serviço autônomos: garçons, bartenders, chapeiros, DJs e outros segmentos.

Quem contrata publica o serviço e paga antes. O valor fica guardado pelo FechaTurno e só é repassado a quem registrou o início no local. As regras de cada serviço são aceitas pelos dois lados antes de começar.

Criar a conta não custa nada.

A taxa do FechaTurno é de 10% de cada lado, sobre o valor do serviço. Quem contrata paga o valor mais 10%. Quem presta o serviço recebe o valor menos 10%.

Exemplo: num serviço de R$ 180,00, quem contrata paga R$ 198,00 e quem presta o serviço recebe R$ 162,00 na carteira. O saque não tem desconto.

Os valores aparecem antes: quem contrata vê o total antes de pagar, e quem presta o serviço vê quanto recebe antes de propor ou aceitar.

Funciona onde houver gente cadastrada perto de você. Cada pessoa escolhe até quantos quilômetros aceita, de 1 a 100 km (o padrão é 30 km).

Entre quem contrata e quem presta o serviço, vale sempre o menor dos dois raios. Quem ainda não marcou a localização no perfil vê e é visto pela cidade do cadastro.

É no aplicativo que tudo acontece: avisos, propostas, convites, código de presença, registro de início e carteira.

O app chega primeiro ao Google Play, para Android. A versão para iPhone ainda não tem data. Pelo site dá para criar a conta e entrar.

Pode. A conta é uma só, e você cria o perfil de prestador, o de contratante ou os dois. Para alternar, use a opção de trocar de perfil no seu perfil.

Você não pode propor para um serviço publicado por você mesmo, nem se convidar.

É prestação de serviço autônomo e pontual, com valor fechado por serviço. O FechaTurno faz a ponte, guarda o pagamento e registra o que acontece. Não contrata ninguém.

• Quem presta o serviço escolhe o que aceita, quanto cobra e quando atende. Recusar nunca tem penalidade.
• Quem contrata combina o que precisa ser feito, não como fazer, e não aplica advertência nem desconto.
• A plataforma limita a repetição da mesma pessoa no mesmo contratante, justamente para manter a relação eventual.

Informe e-mail, celular e uma senha com pelo menos 8 caracteres, e confirme que tem 18 anos ou mais.

Mandamos um código de 6 dígitos para o seu e-mail, que vale por 15 minutos. Com o e-mail confirmado, você escolhe se vai prestar serviço, contratar ou os dois.

Sim, 18 anos para qualquer conta. Toda conta nova declara isso no cadastro, e o perfil de prestador também pede a data de nascimento.

• Confira a caixa de spam e a aba de promoções.
• Na tela do código, toque em "Mandar outro código". Dá para pedir um novo a cada 60 segundos, até 5 por hora. Só o último código vale.
• Se ainda assim não chegar, toque em "Não recebi o código: falar com a equipe".

Na tela de entrar, toque em "Esqueci minha senha". Mandamos um código para o e-mail da conta, e com ele você cria uma senha nova.

Por segurança, a senha nova desconecta todos os aparelhos e segura os saques por 24 horas.

No seu perfil, em "Trocar senha". Você precisa da senha atual.

Os outros aparelhos são desconectados, você recebe um aviso por e-mail e os saques ficam segurados por 24 horas. Se não foi você que trocou, fale com a equipe na hora.

Depois de 5 senhas erradas seguidas, novas tentativas ficam bloqueadas por 15 minutos, e mandamos um aviso para o e-mail da conta. Espere o bloqueio passar ou use "Esqueci minha senha".

Por e-mail e no app, sempre que:

• alguém entra na sua conta por um aparelho novo;
• a senha é errada várias vezes e o acesso é bloqueado;
• a senha é trocada;
• um saque é pedido.

Se não foi você, troque a senha e fale com a equipe pelo app em Ajuda.

É golpe. Ninguém do FechaTurno pede senha, código de e-mail ou pagamento por fora do app. Nossos e-mails não trazem botão para entrar na conta.

Não passe o código para ninguém e fale com a equipe pelo app em Ajuda.

Pelo app ainda não. Fale com a equipe em Ajuda, no assunto Conta.

O CPF do prestador não muda: é para ele que vão todos os saques.

No seu perfil, em "Excluir minha conta". Você confirma com a senha e digitando EXCLUIR.

A exclusão não é possível enquanto houver algo em andamento. O app mostra o que falta resolver:

• saldo na carteira (saque antes);
• saque a caminho;
• serviço marcado, publicado ou em andamento;
• ocorrência em aberto ou valor ainda retido.

Conta master de rede Premium e acesso de loja de rede não são excluídos pelo app: fale com a equipe ou com a conta master da rede.

Na hora você perde o acesso, e apagamos: e-mail, celular, aparelhos conectados, notificações, cartões salvos, foto, bio, localização, tabela de preços e, para quem contrata como pessoa física, o endereço.

Ficam guardados os registros dos serviços e pagamentos já feitos, dos aceites e das ocorrências, com nome e CPF ou CNPJ. Precisamos deles para cumprir obrigações legais e responder a eventuais disputas.

O CPF de uma conta excluída não é aceito automaticamente num cadastro novo: fale com a equipe.

Nome completo, CPF, data de nascimento (18 anos ou mais), cidade e UF, e pelo menos um segmento em que você atua, com o nível e os anos de experiência. A bio é opcional.

Um CPF só pode ter um perfil de prestador. Depois de criar o perfil, você lê e aceita o termo de prestação autônoma e o regimento de conduta.

Você só vê oportunidades dos segmentos que marcou. Em cada um, o nível (iniciante, intermediário ou experiente) define o que aparece: serviços que pedem o seu nível ou um nível abaixo.

No perfil você escolhe até quantos quilômetros aceita ir, de 1 a 100 km, e pode marcar a sua base usando a localização do celular.

A base é guardada arredondada, em cerca de 1 km, e ninguém vê a sua localização: quem contrata vê só a distância em quilômetros inteiros. Sem base marcada, valem os serviços da cidade do cadastro.

Segmento, dia e horário, bloco de horas, valor, escopo, nível pedido, padrão de apresentação, bairro com localização aproximada e a reputação de quem contrata (média das avaliações e se é empresa ou pessoa física).

O nome de quem contrata aparece quando a sua proposta é aceita. O endereço exato e o contato no local aparecem depois que você confirma o combinado do serviço.

Todo serviço que aparece para você já está pago e com o valor guardado.

Nenhuma. Recusar tira o serviço da sua tela e não reduz a sua visibilidade nem conta contra você.

Na oportunidade, toque para propor. No valor fechado, a proposta vai pelo valor do anúncio. Quando o anúncio tem faixa de valor, você propõe um valor dentro dela. Antes de enviar, o app mostra quanto vai para a sua carteira: o valor do serviço menos 10% de taxa.

Se não consegue chegar no horário de início, avise na proposta a que horas chega. O limite é 4 horas depois do início, e se quem contrata aceitar, esse passa a ser o horário combinado.

Quem contrata vê a sua proposta e decide. Aceita, o serviço fica confirmado na sua agenda e você recebe um aviso.

Pode, enquanto ela não foi respondida: abra a oportunidade e toque em "Retirar proposta". Não tem nenhuma consequência, e dá para propor de novo enquanto a vaga estiver aberta.

Depois de aceita, o caminho é desistir do serviço (veja "Não vou poder ir").

Para manter a relação eventual, a plataforma limita a repetição da mesma pessoa no mesmo contratante:

• no máximo 2 serviços com o mesmo contratante a cada 30 dias;
• pelo menos 24 horas entre dois serviços no mesmo contratante;
• quem já fez 10 serviços ou mais nos últimos 90 dias não pode ter mais de 40% deles com um único contratante.

Também não dá para ter dois serviços confirmados no mesmo horário. A mensagem na tela diz qual regra impediu.

Na tabela você define o valor do serviço por bloco de 3, 4, 6 ou 8 horas, em cada segmento seu. Cada bloco aceita de R$ 20 a R$ 120 por hora, e ao lado de cada valor aparece quanto você recebe, já sem a taxa de 10%.

Ligando "Disponível agora", você aparece na Vitrine de quem contrata por perto, com o seu preço, por até 18 horas. Dá para desligar quando quiser.

Um convite é um serviço direto para você, pelo valor da sua tabela, que começa em até 18 horas. O valor já está pago quando o convite chega, e você recebe esse valor menos 10% de taxa.

Você tem 10 minutos para responder. Aceitando, o serviço fica confirmado. Recusar ou deixar o prazo passar não tem penalidade, e o valor volta para quem convidou.

É o que você confirma sobre aquele serviço, com um toque, logo que ele fecha. Sem confirmar, você não vê o endereço nem o contato no local e não consegue registrar o início.

Resumo do que você confirma:

• ir com o seu próprio kit, no padrão de apresentação do anúncio;
• receber o valor fechado do serviço, não por hora, menos 10% de taxa do FechaTurno;
• como fazer se não puder ir;
• tratar pagamento e novos serviços só pelo app;
• seguir o regimento e as regras de segurança e higiene do local;
• a confirmação de presença perto do fim e o que fazer se quem contratou dispensar você antes;
• as regras para sair antes, relatos e cancelamento em cima da hora.

Não. Quem presta o serviço vai com o próprio kit, no padrão escolhido no anúncio:

• Salão: avental preto, polo ou camiseta lisa (branca ou preta), calça preta, sapato fechado.
• Cozinha: avental branco, polo ou camiseta lisa, calça preta, sapato fechado antiderrapante.
• Social neutro: camisa social lisa em cor neutra, calça social, sapato fechado.
• Livre: camiseta lisa sem estampa, calça jeans escura, tênis fechado limpo.

Cada padrão vem com uma foto no anúncio: você vê o que a casa espera antes de aceitar, sem depender de interpretação. Roupa equivalente cumpre do mesmo jeito — não é preciso comprar nada.

Quem contrata não pode pedir uniforme, crachá ou peça com a marca da casa. Se pedir, relate pelo app.

Na tela do serviço, toque em "Vou chegar mais tarde — avisar agora" e escolha a nova previsão. Quem contrata recebe na hora e dá ciência.

A previsão pode ir até 4 horas depois do início. O prazo para registrar o início e o prazo para marcarem ausência passam a contar dessa nova previsão.

• Até 2 horas antes do início: toque em "Desistir do serviço" na tela do serviço. Quem contrata é avisado, a vaga reabre e isso não conta contra você.
• Com menos de 2 horas: se o serviço aceita substituto, indique alguém até 1 hora antes. Se não aceita, fale com a equipe em Ajuda.

Não aparecer sem avisar vira ausência: conta na sua taxa de conclusão e pode abrir uma revisão do seu credenciamento.

Se o anúncio aceita substituição, toque em "Não vou poder ir — indicar substituto" até 1 hora antes do início.

O app lista prestadores da mesma cidade, do mesmo segmento e nível, sem outro serviço no horário e dentro das regras de rotação. Quem você escolher assume pelo mesmo valor, e você sai do serviço sem penalidade.

O registro abre 30 minutos antes do início e fecha 30 minutos depois do horário combinado de chegada. Ele pode ser feito de três jeitos:

• Com o código de presença: quem contrata mostra um código de 6 dígitos, que muda a cada minuto, e você digita no app. É o jeito mais forte.
• Sem o código: você declara a chegada com uma nota explicando. Quem contrata é chamado a confirmar, e o pagamento só é liberado com essa confirmação.
• Quem contrata confirma a sua chegada pelo app dele, se o seu celular não colaborar.

Se você permitir, a localização do momento fica guardada como prova. Ela nunca impede o registro.

O código de presença funciona sem internet dos dois lados. Digite normalmente: o app guarda o registro com o horário em que você digitou e envia assim que a conexão voltar, até o fim previsto do serviço.

Depois de 30 minutos do horário combinado de chegada, o app não aceita mais o registro. Se você está no local, peça a quem contratou para confirmar a sua chegada pelo app dele, o que vale até o fim do serviço.

Sem registro, quem contrata pode marcar ausência. Se ninguém fizer nada, o serviço é encerrado como ausência no fim.

A partir de 1 hora antes do encerramento previsto, depois da confirmação de presença, direto na sua carteira do app. Vale para quem registrou o início e não tem ocorrência em aberto naquele serviço.

Você recebe o valor do serviço menos a taxa de 10%: num serviço de R$ 180,00, caem R$ 162,00. Se o serviço terminar sem a liberação ter acontecido, ela é feita no encerramento, antes de qualquer devolução a quem contratou.

1 hora antes do fim previsto, quem contratou recebe a pergunta "A pessoa ainda está aí?".

• Sim, ou sem resposta em 30 minutos: o pagamento é liberado.
• Não: abre na hora uma ocorrência. Quem presta o serviço é avisado e tem 24 horas para dar a versão dele, e o valor fica retido até o desfecho.

Se a chegada foi registrada sem o código do local e quem contratou não confirmou, o silêncio não libera. O app lembra quem contratou algumas vezes e, sem resposta até 24 horas depois do fim, a equipe do FechaTurno analisa.

Depois que o pagamento cai, use "Registrar encerramento" ao sair. Se esquecer, o serviço é encerrado sozinho depois do horário previsto.

Antes de o pagamento cair, sair é saída antecipada e tem regra própria (veja "Imprevistos, ocorrências e relatos"). Se quem contratou dispensou você antes do fim, use "Fui dispensado antes do fim" na tela do serviço.

Se o cancelamento foi feito com menos de 2 horas para o início, e você ainda estava dentro do horário combinado de chegada, você recebe 50% do valor fechado na carteira, sem desconto de taxa, com um aviso.

Cancelamento com 2 horas ou mais de antecedência não gera pagamento. Nos dois casos, você é avisado na hora.

Pode, uma vez por serviço, depois que ele termina: de 1 a 5 estrelas, com comentário opcional.

Os prestadores veem a média de quem contrata a partir da 3ª avaliação. Quem contratou vê os comentários sem nome e sem data.

• Disponível: o que já foi liberado e pode ser sacado.
• A receber: serviços confirmados ou em andamento que ainda não chegaram na liberação, já sem a taxa de 10%.
• Em saque: o que você pediu e ainda está a caminho.

O extrato mostra cada entrada e saída com um lançamento próprio, que não é recalculado depois. Em cada pagamento aparecem o valor do serviço e a taxa descontada.

Na carteira, toque para sacar e escolha o valor. O mínimo é R$ 20,00, e o e-mail da conta precisa estar confirmado.

O saque vai por PIX para a chave do CPF do seu cadastro. O valor sai do saldo na hora, e você recebe um aviso por e-mail.

Até 1 dia útil. Na carteira, cada saque mostra a situação: pedido, em processamento, enviado ou não concluído.

Se o banco recusar o PIX, o saque fica como não concluído, o valor volta inteiro para o seu saldo e você recebe o motivo no app e por e-mail.

Não. O saque vai sempre para a chave PIX do CPF do seu cadastro, e não existe troca de chave. Assim, quem descobrir a sua senha não consegue mandar o dinheiro para outra conta.

Se o seu CPF ainda não tem chave PIX no banco, cadastre antes de pedir o saque.

Depois de uma troca de senha, os saques ficam segurados por 24 horas. É uma proteção caso alguém tenha trocado a senha no seu lugar. A carteira mostra a partir de quando o saque volta a ser liberado.

Como prestador autônomo, os impostos e contribuições sobre o que você recebe são responsabilidade sua. Um contador pode orientar sobre a melhor forma para o seu caso.

Hoje o FechaTurno não emite recibo nem nota fiscal dos serviços, não recolhe INSS e não oferece seguro. O extrato da carteira mostra tudo o que você recebeu e a taxa descontada em cada serviço.

Não. Bares, restaurantes e empresas entram com CNPJ, e pessoas físicas, para um aniversário ou casamento, entram com CPF. As regras e a taxa são as mesmas.

Antes de aceitar, os prestadores veem só se quem contrata é empresa ou pessoa física, e a reputação.

Em novo serviço, você informa:

• segmento, dia e horário de início (com pelo menos 30 minutos de antecedência);
• bloco de 3, 4, 6 ou 8 horas e quantas pessoas (até 50);
• o que precisa ser feito, o nível pedido e o padrão de apresentação;
• endereço, contato no local e o valor por pessoa.

Antes de pagar, você confirma o combinado do serviço. Com o pagamento confirmado, o serviço vai ao ar e os prestadores do segmento, no raio, são avisados.

Ao montar o serviço, o app mostra quanto costuma sair na sua cidade para aquele bloco. A referência junta as tabelas dos prestadores da cidade e os serviços publicados nos últimos 90 dias, e só aparece com pelo menos 3 valores.

O valor por pessoa, vezes o número de pessoas, mais a taxa de serviço de 10% sobre esse valor. O app mostra o total antes do pagamento.

Exemplo: 2 garçons a R$ 180,00 somam R$ 360,00; com a taxa de R$ 36,00, você paga R$ 396,00. Cada garçom recebe R$ 162,00, porque o FechaTurno também cobra 10% de quem presta o serviço.

Se o anúncio tiver faixa de valor, o depósito é feito pelo teto. A taxa vale sobre o valor fechado com cada pessoa, e a diferença volta para você no encerramento.

• PIX: QR Code ou código copia e cola, válido por 30 minutos.
• Cartão de crédito salvo no app: à vista, só crédito, até 5 cartões. Cadastre em Pagamento, no seu perfil.

O serviço só vai ao ar com o pagamento confirmado. No cartão, a confirmação pode ficar alguns minutos em análise.

O serviço volta a rascunho, sem custo. É só gerar um PIX novo ou tentar outro cartão.

Se um PIX for pago depois de vencer, ou depois de você cancelar o serviço, devolvemos o valor inteiro automaticamente e o serviço não volta ao ar. Você recebe um aviso.

Fica guardado pelo FechaTurno, não com o prestador. Cada pessoa recebe a partir de 1 hora antes do encerramento previsto, depois da confirmação de presença, e só quem registrou o início no local.

O que não for usado volta para você: vagas que ninguém preencheu, ausências e cancelamentos, pelas regras abaixo.

O estorno é pedido na hora em que o valor volta para você (cancelamento, vaga não preenchida, ausência), pelo mesmo meio do pagamento.

O tempo para aparecer no extrato depende do seu banco ou da operadora do cartão. Se não aparecer, fale com a equipe em Ajuda, no assunto Pagamento.

Pode, até o primeiro registro de início. Quem já estava confirmado e quem tinha proposta são avisados.

• Com 2 horas ou mais para o início: o valor volta inteiro para você.
• Com menos de 2 horas: cada prestador confirmado que ainda está no horário combinado de chegada recebe 50% do valor fechado, sem desconto de taxa. Você paga 10% de taxa sobre esses 50%, e o restante volta para você.

Depois que alguém registrou o início, não dá mais para cancelar: se algo sair do combinado, registre uma ocorrência ou fale com a equipe.

A edição vale só enquanto o serviço está em rascunho ou aguardando pagamento. Depois de publicado, cancele e publique outro, sabendo que a regra de cancelamento vale.

Hoje o app não emite nota fiscal nem recibo. O comprovante do pagamento fica no seu banco ou na fatura do cartão. Se precisar de outro documento, fale com a equipe em Ajuda.

Nome, foto, bio, segmentos, a faixa (Bronze, Prata ou Ouro), quantos serviços já concluiu e a taxa de conclusão em %, que aparece a partir de 3 serviços. Também o valor proposto, a mensagem e, se houver, a previsão de chegada.

Você não vê CPF, telefone, as notas que ele recebeu nem a contagem de faltas.

Na tela do serviço, em cada proposta. Aceitando, a pessoa fica confirmada e é avisada. Recusar não prejudica ninguém.

O aceite pode ser barrado pelas regras de rotação ou porque a pessoa já fechou outro serviço no mesmo horário. A mensagem explica o motivo.

É para quando você precisa de alguém agora. Aparecem os prestadores disponíveis no momento, perto de você, com o preço de cada bloco, a faixa e a taxa de conclusão. A lista começa pelos mais próximos.

Você convida uma pessoa para um serviço que começa entre 30 minutos e 18 horas, e paga antes o valor da tabela dela mais 10% de taxa. Ela tem 10 minutos, contados da confirmação do pagamento, para responder. Se recusar ou não responder, o valor volta inteiro.

Para reservar alguém com mais antecedência, publique uma oportunidade.

Um número de 6 dígitos, na aba Código do app, que muda a cada minuto. Quem chega digita esse número para registrar o início. Ele funciona mesmo sem internet no seu celular e no dele.

Na tela do serviço, toque em "Ele chegou, mas não conseguiu registrar". Isso registra o início por você, e vale de 30 minutos antes do início até o fim do serviço.

Quando alguém declara a chegada sem o código, você recebe um aviso com duas opções: "Confirmar chegada" ou "Não chegou". Sem a sua confirmação, o pagamento dessa pessoa não é liberado.

Você recebe a nova previsão na hora e pode dar ciência pelo app. A previsão pode ir até 4 horas depois do início, e os prazos de registro e de ausência passam a contar dela.

Espere 30 minutos depois do horário combinado de chegada e toque em "Marcar ausência" na tela do serviço. A pessoa é avisada, e a vaga volta a ficar aberta se ainda der tempo de outra pessoa assumir.

O valor dessa vaga não é pago a quem faltou: volta para você no encerramento, ou paga quem assumir a vaga. Se você não marcar, o sistema registra a ausência no encerramento.

Não. O serviço tem escopo e bloco de horas fechados no anúncio. Se precisar de mais, publique outro serviço.

Pelo combinado, quem contrata também não aplica advertência ou desconto e não combina pagamento por fora do app.

Depois que o serviço termina, toque em "Avaliar": de 1 a 5 estrelas, com comentário opcional, uma vez por serviço.

A sua nota ajuda a pessoa a subir de faixa. As notas recebidas por um prestador ficam com ele, sem o seu nome, e com a equipe. Outros contratantes veem só a faixa.

Cada avaliação recebida soma pontos: 5 estrelas valem 10, 4 estrelas valem 6, 3 estrelas valem 2, e 1 ou 2 estrelas não somam.

A faixa Prata vem com 100 pontos e a Ouro com 300. Os pontos nunca diminuem: uma avaliação ruim não tira o que você já conquistou.

É a porcentagem de serviços concluídos entre todos os que a pessoa assumiu. Ela aparece para quem contrata a partir de 3 serviços.

Contam contra:

• ausência, inclusive quando a equipe confirma que a pessoa não chegou;
• saída antes por motivo pessoal, mesmo com a oferta aceita;
• relato de quem contratou confirmado pela equipe ou reconhecido pela pessoa;
• motivo grave ou dispensa comprovadamente falsos.

Não contam: desistir pelo app com 2 horas ou mais, indicar substituto, recusar convite, cancelamento por quem contrata, dispensa confirmada, dispensa não comprovada e saída por motivo grave confirmado ou não comprovado.

• Prestadores: você vê as notas e os comentários que recebeu, sem nome e sem data. Quem contrata vê só a sua faixa e a taxa de conclusão.
• Contratantes: você vê a sua média, quantas avaliações recebeu e os comentários escritos, sem nome e sem data. Os prestadores veem a sua média a partir da 3ª avaliação.

Nada é automático. A equipe abre uma revisão de credenciamento quando há:

• 3 serviços não concluídos ou ausências em 90 dias, no caso de prestadores;
• 2 relatos de conduta considerados procedentes;
• 3 relatos comprovadamente falsos em 180 dias.

Você é avisado e tem 72 horas para dar a sua versão. Depois, uma pessoa da equipe decide: mantém o credenciamento ou o encerra, e aí a conta deixa de poder ser usada. O rito é o mesmo para prestadores e contratantes.

Na tela do serviço, toque em "Preciso encerrar antes do previsto" e escolha motivo pessoal. Isso vale do início registrado até a liberação do pagamento.

Quem contratou pode fazer uma única oferta pelo que foi feito, de R$ 0 até o valor fechado, em até 1 hora depois do fim previsto. Não existe contraproposta, e você tem 12 horas para aceitar ou recusar.

Se não houver oferta, se você recusar ou não responder, você não recebe nada e o valor volta para quem contratou. Da oferta aceita, o FechaTurno desconta 10% de taxa. Não existe pagamento pelo tempo que você ficou. A saída conta como serviço não concluído.

Se estiver em perigo, saia e ligue 190.

Pelo app, toque em "Preciso encerrar antes do previsto", escolha o motivo grave e conte o que aconteceu. Se for local sem condição, escolha o que está faltando na lista e tire a foto ou o vídeo ali, na hora, pelo próprio app: é o que mostra o local como ele estava. Assédio e discriminação não exigem prova para você registrar.

O valor fica retido, e nada é pago automaticamente para nenhum dos dois lados. Quem contratou tem 24 horas para dar a versão dele, e a equipe analisa:

• motivo confirmado: a equipe define quanto do valor fechado é devido pelo que você cumpriu até sair, sem desconto de taxa e sem marca na taxa de conclusão. O critério é o quanto do serviço foi feito, não o relógio;
• não comprovado: vale a oferta única, também sem marca;
• comprovadamente falso: você não recebe, e isso conta como relato falso.

Antes de sair, toque em "Fui dispensado antes do fim" na tela do serviço e conte o que aconteceu. Vale enquanto o serviço está em andamento, até o fim previsto.

Quem contratou é avisado e tem 24 horas para confirmar ou contestar:

• confirmou: você recebe o pagamento normal do serviço, já sem a taxa de 10%, e o serviço conta como concluído;
• contestou ou não respondeu: a equipe analisa ouvindo os dois lados. Dispensa confirmada paga normalmente; não comprovada, vale a oferta única, sem marca; comprovadamente falsa, você não recebe e conta como relato falso.

Não use "motivo pessoal" quando foi dispensado: nesse caminho vale a oferta única.

• Motivo pessoal: você recebe um aviso e pode fazer uma única oferta pelo que foi feito, de R$ 0 até o valor fechado, em até 1 hora depois do fim previsto. A pessoa aceita ou recusa. Oferta aceita: você paga o valor oferecido mais 10% de taxa. Sem oferta, ou com a oferta recusada, o valor volta inteiro para você.
• Motivo grave (assédio, local inseguro ou mudança do combinado): o valor fica retido e você tem 24 horas para dar a sua versão. Nada é pago automaticamente. Local sem condição precisa vir com foto ou vídeo feito ali na hora, e você pode responder com a sua foto do mesmo ponto. Confirmado o motivo, a equipe define quanto do valor fechado é devido pelo que foi cumprido até a saída, sem a taxa da pessoa; você paga os seus 10% sobre esse valor e o que não for devido volta para você.
• Dispensa: se você dispensou a pessoa, ela registra pelo app e você confirma ou contesta em até 24 horas. Confirmada, o pagamento sai normalmente.

Registre uma ocorrência na tela do serviço enquanto ele acontece, até a liberação do pagamento. É obrigatório mandar pelo menos uma prova (foto, print ou áudio). Perto do fim, a pergunta "A pessoa ainda está aí?" também serve: responder "Não" abre a ocorrência na hora, sem prova.

A pessoa recebe "Aconteceu algo que possamos ajudar?" e tem 24 horas para responder. Se ela confirmar a saída, vale a oferta única. Se contestar, a equipe analisa. Em serviço fora do combinado, a oferta só abre depois do fim previsto.

Relato não comprovado libera o pagamento normal para o prestador. Relato comprovadamente falso libera o valor fechado inteiro, sem a taxa dele, e conta contra você. Você pode retirar o relato antes da decisão, menos quando a pessoa respondeu com motivo grave ou dispensa.

Use "Relatar conduta" na tela do serviço, do início registrado até 24 horas depois do fim. Esse relato não mexe no pagamento: serve para a equipe tratar a conduta.

A outra parte é avisada e tem 24 horas para dar a sua versão. Quando o prestador relata a casa ainda estando no local, a casa só é avisada depois que ele sai.

Fotos e prints (JPG, PNG, WEBP ou HEIC) e áudios (M4A, MP3, AAC, OGG ou WEBM), de até 15 MB cada, com até 5 arquivos por pessoa em cada serviço.

Só as duas partes e a equipe veem as provas. Arquivos enviados e nunca anexados a um relato são apagados em 24 horas.

Você é avisado e tem 24 horas para dar a sua versão, e nada é decidido antes disso.

Relato "não comprovado" não conta contra ninguém. Relato "comprovadamente falso" conta contra quem fez, e 3 em 180 dias abrem uma revisão dessa pessoa. A equipe também acompanha quem relata muitas pessoas diferentes num curto período.

Uma pessoa da equipe do FechaTurno decide, sempre depois da resposta da outra parte ou do fim do prazo dela, e registra o motivo.

Não há decisão automática: enquanto a análise não termina, o valor em análise fica retido, sem ser liberado nem devolvido. O resultado chega por notificação para os dois lados.

• CPF e telefone de quem presta o serviço não aparecem para ninguém.
• Quem contrata vê do prestador: nome, foto, bio, segmentos, faixa, serviços concluídos e taxa de conclusão.
• O prestador vê de quem contrata, antes do aceite: bairro, localização aproximada, reputação e se é empresa ou pessoa física. Depois do aceite, vê o nome; depois do combinado, o endereço exato e o contato no local.

Só quando você permite e só em dois momentos: ao marcar a base no perfil, guardada arredondada em cerca de 1 km, e ao registrar o início ou uma saída antes do previsto, como prova do que aconteceu.

Ninguém vê as suas coordenadas. Nas listas aparece só a distância em quilômetros inteiros, e a localização de um serviço fica aproximada até o prestador confirmado aceitar o combinado.

Uma tela no seu perfil com os números do último ano: com quantos contratantes você trabalhou, quantos serviços fez, quanto o maior contratante representa, quantas oportunidades recusou e os seus aceites de termos.

É a sua comprovação de que atua como autônomo, com vários contratantes e liberdade de escolha. O CPF de quem contratou como pessoa física aparece mascarado.

Para excluir a conta, use "Excluir minha conta" no perfil — o passo a passo completo está em fechaturno.com.br/excluir-conta. Para pedir uma cópia ou a correção dos seus dados, fale com a equipe em Ajuda, no assunto Privacidade.

A Política de Privacidade, em fechaturno.com.br/privacidade, lista tudo o que guardamos, por quanto tempo e com quem compartilhamos.

É para franquias e empresas com mais de uma operação. Uma conta master cuida da rede:

• cria as lojas e o acesso do gerente de cada uma;
• define, se quiser, um limite de gasto por mês para cada loja;
• aprova o que passar do limite;
• paga tudo num cartão só, sem PIX a cada serviço.

As lojas publicam e fecham a própria equipe com as mesmas regras de qualquer contratante.

Toque em "Falar com a equipe" no seu perfil ou no site. A conta da rede é montada junto com a nossa equipe, com o CNPJ da rede.

No primeiro acesso, a conta master aceita o termo do contratante e o regimento de conduta, e o aceite vale para todas as lojas.

O mês começa à meia-noite do dia 1, no horário de Brasília. Enquanto o gasto da loja cabe no limite, o serviço é cobrado e vai ao ar na hora.

O que passar do limite espera a aprovação da conta master, sem cobrança. Serviço que não for aprovado até o horário de início é cancelado sem custo. Loja sem limite definido publica sem precisar de aprovação.

Os serviços de todas as lojas são cobrados no cartão principal da conta master. Os gerentes das lojas não cadastram cartão.

Sem cartão cadastrado, as lojas não conseguem publicar. Se o cartão for recusado, o serviço volta a rascunho e a conta master é avisada.

Na conta master, você cria a loja com o login do gerente e uma senha de pelo menos 8 caracteres. Depois, pode mudar o limite, trocar a senha ou suspender o acesso do gerente, que é desconectado na hora.

Para mudar os dados da rede ou incluir outra conta master, fale com a equipe em Ajuda.

No app, em Ajuda, toque em "Falar com a equipe", escolha o assunto e conte o que aconteceu. Uma pessoa lê e responde no app e no seu e-mail.

As conversas ficam em "Minhas mensagens", e escrever de novo reabre a conversa. Cada conta pode ter até 5 conversas abertas ao mesmo tempo.

Dá para falar com a equipe mesmo antes de confirmar o e-mail, desde que você tenha entrado na conta.

Não. Os dois lados aceitam isso no combinado de cada serviço. Por fora, o valor não fica guardado, não há registro de início, ocorrência nem a análise da equipe, e a conta pode passar por revisão.

No app, em Ajuda, toque em "Termos e regimento de conduta". Lá estão as versões que valem hoje.

Quando um desses textos muda, o app pede que você leia e aceite a versão nova antes de continuar.